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　　為切實(shí)保障我公司產(chǎn)品用戶的利益，保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行，更好地解決用戶的后顧之憂，我公司為用戶提供全過程、全方位、滿意周到服務(wù)。

　　（一）、售后服務(wù)承諾

　　1、質(zhì)量保證期：

　　產(chǎn)品從安裝調(diào)試合格之日起一年以內(nèi)為質(zhì)保期，并終身跟蹤技術(shù)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由供方提供免費(fèi)維修。設(shè)備運(yùn)行期間，出現(xiàn)故障，供方將在接到用戶反映后24小時內(nèi)派合格的維修人員趕到使用現(xiàn)場，及時決絕問題。

　　2、技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)：

　　●免費(fèi)對用戶的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　3、售后服務(wù)體系：

　　我公司在全國設(shè)有68個辦事機(jī)構(gòu)，在四川成都設(shè)有辦事處，辦事處配有各類專業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，我公司堅(jiān)持的原則是先解決問題，后分析責(zé)任，做到及時、有效地為用戶服務(wù)，把用戶的損失降到最低，用戶的煩惱減少到最少，使每一個使用我們公司產(chǎn)品的用戶都能在工作中享受到我們公司“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)精髓。

四川成都辦事處人員配置情況

機(jī)構(gòu)名稱	樂山市樂鍋鍋爐有限公司
地址	金牛區(qū)福源路3號
電話	028-83122188	13208110888
主要成員
姓名	文化程度	專業(yè)
費(fèi)福英	專科	四川省銷售總經(jīng)理
林利（經(jīng)理）	?？?/p>	主要負(fù)責(zé)人
林立峰	專科	主要負(fù)責(zé)人
楊霞	?？?/p>	售后總負(fù)責(zé)人
林夢婷	?？?/p>	售后總負(fù)責(zé)人
黃奎	本科	總工程師
焦世文	大專	技術(shù)工程師
王佳林	本科	技術(shù)工程師
徐小林	大專	技術(shù)工程師
陳川	中專	現(xiàn)場設(shè)計(jì)師
向帥	大專	現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
易曾明	大專	現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
謝偉毅	中專	現(xiàn)場負(fù)責(zé)人
李建陽	高中	焊接  證書編號：HJ511100200400023
龍洪榮	技校	特種焊工
楊彥華	技校	特種焊工
劉飛	技校	售后服務(wù)
黃強(qiáng)	技校	售后服務(wù)
劉成	技校	售后服務(wù)
于洪亮	技校	售后服務(wù)
陳立才	技校	售后服務(wù)
朱軍	技校	售后服務(wù)
張強(qiáng)	技校	售后服務(wù)
陳明	技校	售后服務(wù)
何明波	技校	售后服務(wù)
張小剛	技校	售后服務(wù)
唐杰	技校	售后服務(wù)
周新川	技校	售后服務(wù)

　　4、零配件及易損件提供：

質(zhì)保期內(nèi)備品備件費(fèi)用只收材料費(fèi)，免受人工費(fèi)，我公司配件庫有充足的各類配件儲備。隨時都能滿足用戶在短時間內(nèi)獲得配件的需求。

　　（二）售后服務(wù)內(nèi)容：

　　1、用戶培訓(xùn)

　　●培訓(xùn)目的：掌握鍋爐的工作原理，能夠正確使用及維護(hù)。

　　●培訓(xùn)內(nèi)容：

　　鍋爐基本知識（各部件的作用、結(jié)構(gòu)及原理等）

　　鍋爐房管理制度（鍋爐房應(yīng)執(zhí)行的各項(xiàng)制度，應(yīng)做的記錄等）；

　　鍋爐常見故障的原因及處理方法；

　　●  培訓(xùn)時間：3天。

　　●  培訓(xùn)地點(diǎn)：鍋爐房現(xiàn)場。

　　●  培訓(xùn)方式：理論講解與實(shí)踐操作。

　　2、現(xiàn)場服務(wù)

　　●安裝、校圖、現(xiàn)場技術(shù)咨詢；

　　●設(shè)備調(diào)試；

　　●設(shè)備保養(yǎng)；

　　●故障排除；

　　●走訪用戶。

　　3、回訪：

　　●每月至少一次現(xiàn)場回訪，兩次電話回訪；

　　●監(jiān)督用戶保養(yǎng)、管理；

　　●反饋用戶質(zhì)量情況；

　　●反饋用戶合理化建議。

　（三）售后服務(wù)措施

　　1、鍋爐到位的服務(wù)工作：

　　●  接到鍋爐發(fā)貨通知，銷售處1日內(nèi)確定項(xiàng)目責(zé)任人，責(zé)任人按發(fā)貨清單及到貨通知單通知用戶做好接受鍋爐的準(zhǔn)備事宜，并建立用戶設(shè)備檔案和經(jīng)濟(jì)檔案。

　　●  責(zé)任人于到貨日期趕到工地現(xiàn)場協(xié)助吊卸及驗(yàn)收，最終對鍋爐房布置進(jìn)行了解，熟悉現(xiàn)場。

　　●  鍋爐安裝期間，隨時檢查鍋爐房的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶在安裝期間做好鍋爐及相關(guān)附件的保護(hù)工作。

　　●  鍋爐調(diào)試的服務(wù)工作：

　　●  售后服務(wù)工程師同時制定好鍋爐調(diào)試計(jì)劃，做好系統(tǒng)工作的檢查和調(diào)試的一起準(zhǔn)備工作。

　　●  調(diào)試完畢，協(xié)助用戶制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻仩t房管理制度及操作人員工作程序，認(rèn)真填寫鍋爐性能運(yùn)作表，培訓(xùn)操作人員獨(dú)立工作的能力。

　　●  鍋爐出現(xiàn)故障，售后服務(wù)工程師受限于操作人員聯(lián)系，電話指導(dǎo)，如不能解決，則趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場不能解決，立刻通報(bào)公司內(nèi)。

　　3、設(shè)備回訪巡視的服務(wù)工作：

　　●  每月對鍋爐進(jìn)行巡視一次，詢問情況并做好記錄。

　　●  每月兩次電話檢查用戶機(jī)組做操人員的操作技術(shù)、聽取并解決用戶提出的各種技術(shù)問題。

　　●  制定鍋爐過渡季節(jié)的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，指導(dǎo)用戶實(shí)施，對操作人員進(jìn)行鍋爐維護(hù)、保養(yǎng)的培養(yǎng)。

　　●  售后服務(wù)紀(jì)律：對待用戶主動熱情，對待工作精益求精，處理故障及時準(zhǔn)確。